2024年青岛黄海学院专升本航空服务艺术与管理专业自荐考试每套试题包含二个大题，3 个小题，包括专业问题分析能力考核、综合应用能力考核和英语能力考核，每小题考试不做单独限时要求，考生可自主把控，答题前请认真审题。

　　模拟题：

　　一、请考生阅读材料，熟悉给定材料内容。

　　头等舱乘务员小李在进行服务时，不小心将一杯咖啡泼在了乘客身上，弄脏了乘客的衬衫及平板电脑。小李赶紧道歉：“先生，实在抱歉，我弄脏您衣服了，实在对不起!”但这句“对不起”并不能平息乘客的不满，乘客怒吼道：“你让我怎么穿着这身衣服去开会?而且咖啡还溅到了电脑上。”这时乘务长端着龙井茶出现了，“先生，是我们的乘务员给您带来了困扰，对不起。”乘客没有回答。“既然咖啡给您带来了不愉快，不如换杯茶品尝一下吧，是我亲手为您冲泡的。”乘客仍然不说话。“有时候出差开会，烦心事挺多的，看得出您是商务人士，您经常飞来飞去，说不定比我们飞的都多呢。不过我们能相遇在一个航班中也是一种缘分呢!”乘客继续沉默。“不如这样吧，我们乘务员给您带来不便了，我让她给您准备一些小点心，稍后我再来。”说完，乘务长就离开了，并且嘱咐小李为该乘客送上点心，擦拭衣服上的污渍，清除电脑上的咖啡渍。过了一会儿，乘务长向该乘客介绍了公司新推出的补偿方案，并且特别表示自己明白乘客并不看重这种补偿，但还是希望乘客能够接受这份歉意。下降前这位乘客对小李说了一句：“刚刚不好意思啊，我态度不太好。”一句简单的话，让小李感到了欣慰和释怀。请根据给定的材料，按顺序完成以下问题：

　　1.请结合材料说明如果你是乘务员，碰到将饮料洒到旅客身上时，你将如何处理?(请将分析内容用黑色中性笔书写到自备的 A4 纸上，视频录制时，必须录制头像和撰写过程，否则视频无效。要求字迹工整，字数介于 100-200之间。满分 50 分)

　　2.请简略说明你选择该专业后未来的职业生涯规划路径。(请将分析内容用黑色中性笔书写到自备的 A4 纸上，视频录制时，必须录制头像和撰写过程，否则视频无效。要求字迹工整，字数介于 100-200 之间。满分 75 分)

　　二、请将下列英文广播词翻译成中文

　　Ladies and Gentlemen,May we have your attention please? After a while, our flight attendants will be walking around the cabin to serve you meal with hot water, coffee, juice, tea and other soft drinks. Welcome to make your choice.Please put down the tray table in front of you. For the convenience of the passenger behind you, please return your seat back to the upright position during the meal service. If you have special diet requirements, please press your call button to identify yourself.Our crew members will make every effort to provide you with the bestservice. Hope to have a good trip!

　　Thank you!

　　请将答题内容按照题号顺序用黑色中性笔书写到自备的 A4 纸上，要求字迹工整。视频录制时，必须录制头像和撰写过程，否则视频无效。视频录制完毕后，请在规定的时间内将答题内容拍照上传，要求照片清晰、不得编辑修改，否则按无效处理。

　　特别提醒：考生不得在答题纸任何位置书写姓名、身份证号、毕业学校等个人信息，否则按成绩无效处理。